Desde hace algunos meses, vienen proliferando los fraudes y estafas de «asesorías energéticas«, empresas que venden un trabajo de asesoramiento en materia de luz y gas, prometiendo rebajas en las facturas, pero que termina siendo un timo.
En general los operadores/as que llaman en nombre de estas asesorías no se identifican con ninguna compañía. Suelen afirmar que estás pagando una tarifa muy elevada y te ofrecen otra mejor, o alertándote de un cambio en las condiciones de tu contrato. Además, la supuesta oferta se combina con datos reales del usuario que la supuesta asesoría ha conseguido de manera que el operador no aclara.
Combatir los fraudes de «asesorías energéticas»
Lo primero para combatir las estafas de «asesorías energéticas» es saber quién está detrás de la llamada. En AEE, por ejemplo, conocemos a todos los clientes con los que trabajamos, y ellos nos conocen y sienten esa confianza. Siempre que realizamos una llamada, nos presentamos y decimos quiénes somos. En ocasiones, los propios usuarios acceden a nosotros a través de nuestras vías de contacto. Por supuesto no cobramos por nuestros servicios.
De hecho, según denunció la OCU en su momento, en 2 de cada 3 no es posible identificar a la empresa que te está llamando, ya sea porque no atienden la llamada o cuando lo hacen y preguntas por la empresa que la está efectuando o no se recibe respuesta o en el mejor de los casos, se le da el nombre de la compañía para la que está prestando el servicio.
Prevención en las llamadas de estas empresas fraudulentas:
- Desconfía de llamadas desde números ocultos o desconocidos, incluso aunque luego le digan que son de su compañía o dispongan de sus datos.
- Pide información detallada: solicita información completa sobre la empresa, incluyendo su nombre, dirección física, número de teléfono y sitio web. Las empresas legítimas estarán dispuestas a proporcionar estos detalles.
- Investiga la empresa: realiza una búsqueda en línea para verificar la autenticidad de la empresa. Lee opiniones de otros consumidores y busca posibles quejas o denuncias.
- Dirección física: comprueba que la empresa dispone de una oficina o similar. En el perfil de Google Business suele aparecer esta información.
- No compartas información personal: nunca reveles información personal, financiera o datos de tu suministro energético por teléfono, a menos que estés seguro de la legitimidad de la empresa.
- Aunque la oferta parezca interesante, antes de formalizar ningún cambio pide que te manden el contrato con las condiciones por escrito. No aceptes la grabación de la oferta ni apruebes la contratación a partir de un SMS sin haberlas visto.
- Las subidas de precio de tu compañía se deben comunicar siempre por escrito (por correo, email, junto a la factura…) con un preaviso de al menos 30 días.
- En las ventas y contratación de servicios a distancia, tienes derecho a desistir durante 14 días naturales. Durante ese tiempo deben mantenerte las condiciones.
- Protección de datos: pregunta cómo manejan y protegen tus datos personales. Las empresas legítimas deben cumplir con las regulaciones de privacidad.
¿Cómo evitar las estafas de «asesorías energéticas?
Una de las formas para luchar contra estos fraudes de asesorías energéticas, es evitar las llamadas indeseadas. La OCU también nos da algunas claves.
- Para evitar totalmente este tipo de llamadas comerciales no deseadas hay que inscribirse en la Lista Robinson (www.listaronbinson.es), especificando si no se desea ser contactado por teléfono, correo postal, correo electrónico o mensajes SMS. Así solo podrán contactarte las empresas a las que des un consentimiento expreso.
- Otra opción es usar la función de identificar llamadas spam que ofrecen algunas versiones de iOS y Android.
- Buscar el número de teléfono en Internet, para ver a qué empresa pertenece o si el número figura en alguna lista de spam o números sospechosos.
En AEE siempre mantenemos una constante transparencia en nuestras acciones de asesoramiento energético, con una política clara enfocada al ahorro del cliente ofreciéndole estudios energéticos personalizados acordes a sus necesidades. Por ello recomendamos a todos aquellos que busquen ahorrar en sus facturas que se pongan en contacto con nuestros expertos para disfrutar de un servicio de luz y gas más económico.
10 respuestas
Llevo días soportando llamadas continuas (una media de 8 al día) diciéndome que me llaman de una gestoría energética, no dan datos sobre esa sociedad y cuando les contesto con ambigüedad me cuelgan y al rato llaman de otros números, es insoportable, estoy cansada de este acoso, se debería poder hacer algo para que esto no ocurriese.
acosan y mucho,si le explicas que no nos interesa con toda la educación nos ponen de inculto,lo dices ya enfadada y pidiendo que nos dejen y responden con insultos y amenazando en seguir llamando a todas horas.
en este país está todo permitido sobre todo con los de fuera,hacen lo que quieren y no tienen miedo y aquí aguantando el tirón
Yo llevo también semanas soportando llamadas de una «gestoría energética» ofreciéndome un contrato a mejor precio del cual estoy ahora. Me indican que esto es porque conforme estoy ahora es ilegal.
Les indico en todas las llamadas que no estoy interesado, que dejen de llamarme, que borren mis datos de sus archivos, incluso les digo que les voy a denunciar por ocoso.
Su respuesta no es ni mucho menos de bajar los ánimos, todo lo contrario, me indican que van a seguir llamándome hasta que solucionen esta incidencia que tengo, se ponen a decirme todos mis datos personales y me tratan como de inculto o poco conocedor del tema.
Cuando les pido los datos del operador, nombre de la empresa y CIF, me indican que ellos no tienen porqué darme estos datos.
Al final, termino colgando la llamada y bloqueando el número de teléfono del cual me llaman.
Por supuesto, me pongo en contacto con mi compañía energética, les explico mi situación para que me ayuden y me dicen que ellos no pueden hacer nada y que a ellos no les aparece ninguna incidencia eni contrato.
ESTOY MAS QUE ARTO DE ESTA SITUACIÓN !!!!.
Me ocurre lo mismo. Llevan desde enero llamando repetidas veces, muchas veces hasta 6 en un día, incluyendo sábados a las 22:30!!! Les digo q me resulta raro que naturgy me contacte a esa hora en un sábado y proceden con insultos, además de llamarme racista. La compañía que hay detrás es el call center BLEISOR y a este le contrata FACTOR ENERGÍA para que les traigan clientes siguiendo prácticas ilegales.
Me ocurre lo mismo, me llaman de 4 a 5 veces al día a partir de las 13:00 horas hasta las 17:00 y en ocasiones entre las 21:00 y las 22:00. Les digo que no me interesa y siguen llamando, cada vez de un número distinto. Cuando te enfadas te hablan mal y te dicen que te van a llamar cada 5 minutos hasta que contrates con ellos. Actúan con total impunidad, he grabado las conversaciones y puesto la reclamación ante la Agencia de Protección de datos, no ha servido de nada, me respondieron diciendo que contactara con un departamento especifico de la Policia Nacional. Lo hice y me han contestado remitiéndome a la Agencia de Protección de datos e informando que lamentablemente no pueden hacer nada. Estoy en la lista Robinson y no recibo llamadas de compañías de telefonia desde entonces, pero esta supuesta «asesoría energética» sigue llamando. Después de 3 semanas de negativas ahora llaman y cuelgan, solo nos queda ir bloqueando números de teléfono, ya que ni con una grabación de la llamada son capaces de bloquear su linea.
Estoy igual, ahora han parado, he llamado a los departamentos de las compañias donde he tenido contratada la luz para que restrinjan mis datos, ha funcionado por el momento, me querian pasar por endesa, Endesa hace la vista para un lado. Yo fui a la policia y me dicen «bloquea los numeros». Vergonzoso
yo llevó meses y casi más un año fuy engañada por dos comerciadoras, para cojerme y dije que ya estaba en una y me dijo cuanto hacía y le dije en este mismo día que me lo estás ofreciendo tu y me dijo que si iba con ella que no me preocupara que ella lo arreglada y me dio el teléfono suyo privado para cualquier cosa y al otro día llamo y me dijo el teléfono no exsiste total que la otra co.pañia me penaliza con 900€ y luchando me devolvió 500€ y resto casi 500 más ya perdidos por favor no hay quien pueda parar esto soy mayor y es fácil engañar pues son maestros en esto .
por favor hacer algo con estos fraudes de engaños son acoso y haveces insultantes como que te dicen inculta !!!!
los teléfonos +92 388 04 68 y + 92 388 03 04 de Salamanca me pone me llaman con una diferencia de 15 minutos, , identificándose como «asesoría energética» a la primera le digo que estoy contento, no me quiero cambiar, y al segundo le contesto, no me interesa, tengo un precio imbatible y estoy muy contento con mi compañía, y me vacila diciendo un precio a la mitad del que le digo, y le digo, me da igual, como si me lo pones a tanto… además vosotros no dais avios para viajar verdad que no? y me vacila diciéndome… un avión te vamos a dar… y me cuelga…
Me acaban de llamar de un 955443980. Se identifica como Andrés, trabajador de «mi» compañía de la luz. cuando insisto en preguntarle de qué compañía, me contestestan que Naturgy, cuando les digo que no tengo la luz con ellos, me dice que es del gas… seguido comienza a llamarme asquerosa y a decirme continuamente «chinga tú madre» así como 10 veces hasta que ellos mismos cuelgan. Naturgy mira hacia otro lado. Bastante molesto es que llamen a todas horas como para tener que aguantar estos insultos respaldándose en su anonimato.